CILJ SEMINARA
Savremeno poslovanje se odvija u potpuno novom svetu koji je, između ostalog, oblikovan novim faktorima koji su uticali da iskustvo potrošača nađe svoje mesto u agendi menadžera i da postane deo poslovnih strategija. Cilj ovog seminara je da objasni ovu izuzetno značajnu temu sa teorijskog, ali pre svega praktičnog aspekta. Kurs je, osim menadžerima i zaposlenima, namenjen različitim ciljnim grupama (preduzetnici, predavači, zaposleni u neprofitnim organizacijama i sl.) koji u ovom segmentu žele da unaprede svoje performanse.
PROGRAM KURSA
- Poslovanje u XXI veku: fokusiranost na potrošače;
- Šta je to iskustvo potrošača?
- Odnos iskustva potrošača i lojalnosti;
- Iskustvo potrošača iz vizure proizvoda i/ili brenda;
- Uloga zaposlenih u kreiranju iskustva potrošača;
- Iskustvo potrošača u virtualnom okruženju;
- Kako meriti iskustvo potrošača;
- Inovacije i njihov uticaj na iskustvo potrošača;
PREDAVAČ
dr Goran Dašić, vanredni profesor na Visokoj školi modernog biznisa
